Heeft u vragen of opmerkingen over de diensten van Praktijk Psychotrauma Groningen? Laat het mij alstublieft weten. Dit kan persoonlijk in een gesprek, maar ook via de mail. Ik vind het prettig als we hierover vervolgens in gesprek komen om samen tot een oplossing te komen.
Het kan zijn dat u uw klacht niet bespreekbaar wil maken met mij, of dat u onafhankelijke ondersteuning hierbij wenst. U kunt hiervoor contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
U kunt hier de volledige klachtenregeling vinden voor de Jeugdzorg. De klachtenregeling in het kader van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kunt u hier vinden.
